.
🔍 Objetivo General:
Fortalecer la atención al usuario, mejorar la calidad del servicio, promover la participación ciudadana en el sistema de salud y garantizar el derecho fundamental a la salud.
| Tema | Detalles |
|---|---|
| 👥 Usuarios como prioridad | Se establece la atención centrada en el usuario como eje transversal del sistema de salud. |
| 🏥 Responsabilidades de las EAPB e IPS | Deben garantizar canales eficaces de atención, respuesta oportuna a quejas y fortalecimiento de la participación ciudadana. |
| 📣 Participación social | Se exige la activación de mecanismos como mesas de participación, veedurías y audiencias públicas. |
| 📊 Seguimiento y evaluación | Las entidades deben monitorear indicadores de satisfacción del usuario y reportarlos a Supersalud. |
| 📞 Canales de atención | Obligatorio ofrecer atención presencial, telefónica y virtual eficiente. |
| 📋 Planes de mejoramiento | Las entidades con deficiencias deben formular y ejecutar planes correctivos monitoreados por la Supersalud. |
| Aspecto | Antes de la Circular | Después de la Circular |
|---|---|---|
| 🧑⚕️ Atención al usuario | Poca estandarización, enfoque técnico | Usuario como eje central, con estándares definidos |
| 📞 Canales de atención | Limitados, poco eficientes | Diversificados, integrados y obligatorios |
| 📢 Participación ciudadana | Débil, sin incentivos | Obligatoria, con mecanismos y seguimiento |
| 📈 Evaluación de calidad | Fragmentada o inexistente | Requiere indicadores y reporte periódico |
| 🛠️ Planes de mejora | No siempre exigidos | Obligatorios si se detectan falencias |
| 🏛️ Supervisión | Reactiva y poco estructurada | Supervisión activa, con sanciones y auditorías |
📢 Con la Circular:
👨⚕️ + 📞 + 👥 + 📊 + 📈 + ⚙️ = ❤️
Mejor atención, canales abiertos, participación activa, control de calidad, transparencia y acciones de mejora → usuarios más protegidos y sistema más humano.
🚫 Sin la Circular:
📉 + 🤷♀️ + 📴 + 🗣️ sin eco + ❌ = 😠
Fallas de atención, poca participación, reclamos sin respuesta, usuarios insatisfechos → pérdida de confianza y calidad en el servicio.